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　　佛山市消费者委员会（以下简称“佛山消委会”）积极履行《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的公益性职责，坚守“为群众办实事”的服务理念，及时受理、化解各类消费纠纷，发布各类消费提示，营造安全放心消费环境，同时积极拓展消费投诉解决路径，及时接收消费投诉。2026年第一季度，各渠道共收到投诉1443件，同比下降16.88%。按接收渠道划分，中消协、省平台接收1047件，同比上升2.55%，佛山消委会渠道接收396件，同比下降45.83%，主要是随着全国消协智慧315平台全面推广普及，投诉诉求逐步向省级、国家级统一平台汇聚，佛山消委会自有投诉渠道接收量同比有所回落。各渠道受理有效投诉998件，同比下降2.63%，处理解决891件，按时办结率100%，为消费者挽回经济损失299.51万元。

　　2026年第一季度，按消费投诉行业类别划分，佛山消委会渠道收到的涉及各行业领域的投诉情况如下图。其中婚介类投诉同比上升幅度较大，主要反映诱导消费、结婚返现、服务态度不积极、介绍的对象不靠谱、拖延退费等问题，教育培训、旅游、影院、驾校服务类投诉均呈现同比上升趋势，其他类别投诉同比有所下降。整体来看，教育培训、婚介家政等民生服务领域仍是现阶段消费维权工作的重点领域与治理难点，需高度关注。建议进一步强化行业常态化监管，加大经营行为规范与合规引导力度，持续化解服务类消费纠纷，切实保障消费者合法权益。

　　质量、合同以及售后服务长期以来都是消费纠纷主要涉及的问题，2026年第一季度上述三类投诉问题同比略有下降，质量问题主要集中在家具、电器、服装、首饰等领域；合同问题主要集中在教育培训、健身、美容美发等预付式消费领域；虚假宣传问题主要集中在家具、教育培训、美容美发等领域。

　　在受理的投诉中，商品类投诉628件，同比下降4.7%，占受理量的62.93%；服务类投诉350件，同比上升0.86%，占受理量的35.07%；其他类投诉为20件，占投诉受理量的2%。在商品类投诉中，需要关注两个维度的问题，一是同比上升较多的商品类别，包括热水器投诉，主要反映维修及售后服务问题；电动自行车投诉，主要反映还车及多收费用、电池不耐用问题等。二是投诉量较多的商品细分类别，包括：家具119件，主要反映家具货不对板、做工粗糙、未按时间发货等；服装65件，主要反映网购服饰退货难、服装有瑕疵、掉色、货不对板、售后服务差等问题；家用小电器产品58件，主要涉及热水器、燃气具、抽油烟机等小家电质量、维修及售后服务等问题。2026年第一季度商品类投诉排名靠前的类别如下：

　　在服务类投诉二级分类中，教育培训服务122件，同比上升37.08%，主要反映学历教育、技能培训等退费纠纷问题、商家诱导消费等。其次是美容美发投诉41件，位居社会生活服务类别榜首，主要反映美容美发效果不佳，预付款退费纠纷等。2026年第一季度投诉排名前五的类别如下：

　　随着居民家电购置换新需求持续释放，家用电器类投诉同步增多，其中热水器、燃气具等小家电投诉增幅明显。综合消费诉求来看，问题主要集中在三方面：一是产品质量问题。部分家电产品存在性能故障、材质瑕疵、做工缺陷等隐患；智能家电虽功能不断升级，但系统稳定性不足、故障多发，实际使用体验较差。二是经营销售行为不规范，部分经营者夸大产品功效、误导消费，各类促销活动暗藏套路，商品退换货门槛高。三是安装维修服务短板明显，家电上门安装、维修服务乱象频发，服务收费不透明、乱加价现象普遍；维修人员专业能力不足，售后响应滞后、保障机制不完善，消费者维修诉求难以得到及时解决。

　　陈女士向我会咨询：家中洗衣机出现排水故障后，因其急于维修，通过网页搜索“XX品牌售后”，随即联系到一家维修机构。工作人员上门检修后，使用个人收款码收取了配件费及维修费共计400元，然而洗衣机仅正常使用3天，便再次出现相同故障。陈女士尝试联系该维修人员，多次拨打均无人接听，且原网页链接已失效无法打开，其怀疑自己遇到了“山寨维修店”。因陈女士仅留存一个归属地为佛山的手机号码，无法进一步确定该维修主体信息，维权存在较大阻碍。我会为陈女士提供多方面维权指引：一是提醒其优先选择品牌官方授权售后；二是指导其妥善保存转账记录、联系方式、故障照片等相关凭证；三是提供官方售后查询方式，建议对接官方检修处理并依。目前陈女士已采纳建议，并对我会的暖心指引表示感谢。

　　文旅服务类（旅游、演出票务）投诉同比呈现上升趋势，消费纠纷集中在两大场景：一是音乐节等演出领域，商家降价不按照赔付规则且赔付通道关闭，主办方以“已出票”等为由未全额退款，且退费流程不够顺畅，进而衍生出住宿、交通相关纠纷等。二是旅游服务领域，问题包括：旅行社组织免费或低价旅游实则暗藏套路，以噱头招揽老年群体，变相捆绑购物；合同存在霸王条款，商家规避经营责任，线上预定旅游产品退费难等问题。

　　2026年1月，叶先生、陈女士等五位消费者参加某旅行社推出的免费从化旅游活动。行程中，导游擅自将游客带至指定购物点，并在销售人员推销下，三名消费者购买了牛黄粉、金花茶等养生产品，合计消费约2.2万元。返程后，消费者发现产品价格显著高于市场价，遂向佛山消委会投诉，要求退还未使用产品货款。我会受理后，核实相关证据并联系旅行社，旅行社擅自安排购物且未提前告知消费者。我会认为旅行社以免费旅游为诱饵捆绑购物，侵害消费者知情权与自主选择权，违反《旅游法》《消费者权益保护法》相关规定。经多次调解，双方达成一致，由经营者向消费者退还货款共计约1.4万元，消费者已确认足额收款。

　　针对旅游消费领域问题，佛山消委会持续发布典型案例与消费提示，重点警示老年群体提防“低价团”“赞助旅游”等套路。提醒消费者参团前仔细核实旅行社经营资质与行程详情，务必签订正规旅游合同，确认行程食宿、收费项目、违约条款等关键内容，自觉远离宣讲会捆绑旅游等诱导消费模式。同时，督促旅游经营者严格遵守相关法律法规，坚持诚信合规经营，杜绝以不合理低价为噱头引流，严禁强制购物等违规行为。此外，针对音乐节问题，建议相关部门强化常态化行业监管，健全演出票务统一退改赔付规范，严查主办方和票务平台单方设置不合理退款限制、擅自关停赔付通道等违规行为。组织开展专项巡查整治，督促经营主体简化退费流程、妥善处置连锁衍生纠纷，压实平台及主办方经营主体责任。同时提醒消费者理性购票，留存订单、沟通记录等维权凭证，以便及时、依法维护自身合法权益。

　　培训服务纠纷涉及群体广泛，从消费者反映的问题归类，主要有以下几方面：一是舞蹈等培训教育机构收取消费者预付费用后，有计划地关门停业，导致消费者的预付课时费无法退还；二是老年人参加网课培训、AI学习课程等，常遇培训机构虚假宣传、诱导消费、课程质量低劣、退款困难等问题，加之经营者地域分散，维权难度增大；三是驾校提供的理论培训质量不佳、教学内容缺乏针对性，未达到基本培训效果；四是线上技能、进修类培训问题突出，机构承诺包过但实际教学内容与宣传严重不符，退款处置慢、跨区域维权取证难等问题。

　　吴女士办理有效期四个月的游泳馆会员卡（未使用），并购买3节私教体验课。后续因工作调动，无法继续消费，向商家申请退款，却被商家以“一经售出，概不退款”的店堂告示拒绝。此外，吴女士反馈私教存在差别化服务，遂向佛山消委会投诉。佛山消委会接诉后迅速核实，确认会员卡确实从未使用，同时工作人员向商家释明法律规定，指出“一经售出，概不退款”属于无效格式条款，且差别化服务还会侵害消费者合法权益，同时指引消费者举证维权。经多轮协调调解，商家同意解除服务合同，退还大部分卡费，双方达成协议，并承诺整改优化服务。最终投诉圆满化解，吴女士对调解结果表示满意。

　　针对培训服务纠纷相关问题，佛山市消委会积极做好消费引导和权益保障工作，多次发布消费提示，提醒消费者选择培训机构时需谨慎核实机构资质，警惕“培训贷”“消费贷”套路，提升自身防范意识；同时敦促经营者严格履行主体责任，规范服务流程，明确收费标准，杜绝虚假宣传、强制消费等行为，如出现重大经营风险或决定停业、迁移服务场所，应严格按照《消费者权益保护法实施条例》要求，妥善处理预付款退还等事宜。此外，有关监管部门应加强对线上、线下培训机构的日常监管，常态化开展专项检查，严厉打击违法违规经营行为，筑牢消费安全防线。返回搜狐，查看更多